世纪工程平陆运河的正式通航，为广西钦州的文旅发展带来了全新机遇。面对奔涌而来的运河发展机遇，广西钦州市烟草专卖局(公司)(以下简称“钦州烟草”)紧扣平陆运河建设及通航发展大势，提前谋划、主动布局，引导辖区零售户深挖本土文脉资源，推动零售终端场景升级、服务提质、经营创新，使之成为展示钦州城市风貌、承接八方客流的前沿阵地，为运河文旅建设高质量发展注入澎湃动能。
平陆运河水上服务区零售终端商品展示区。岳莉摄
锚定大局谋部署，靠前调研促落地
在平陆运河紧锣密鼓的建设阶段，钦州烟草便意识到这条运河工程蕴藏的文旅发展潜力，立足行业职能找准工作切入点，坚持调研先行、谋定而后动。
营销人员沿着运河沿线开展实地走访调研，走进商圈店铺、工程项目周边，结合数据比对分析，细致摸排沿线零售户经营现状，梳理务工群体、观光游客、本地居民等不同群体的消费特点，找准市场的机遇与现实短板。
基于一线调研掌握的实情，钦州烟草梳理形成工作思路，完善平陆运河沿线市场调研方案和调研报告，建立消费需求反馈、重点对象走访等工作机制，把调研发现转化为落地的工作抓手。
运河建设期间以及通航后会带来可观外部流量，但市场培育不能只盯着流量，更要夯实基础把“流量”转化为“留量”，必须把准备工作做在前面，帮助零售户牢牢抓住发展机遇。钦州烟草营销部门坚持每季度开展客户经理服务案例分享，交流一线实操经验，统一服务口径，凝聚营销队伍攻坚合力。
平陆运河沿线零售户店内一角。徐港摄
深挖文脉塑场景，一店一策焕终端
立足运河文旅融合的发展大势，钦州烟草跳出“千店一面”的建设模式，深挖坭兴陶非遗、滨海民俗、运河地标等本土资源，推进特色终端差异化打造。
运河沿线的零售户苏顺亨本身拥有坭兴陶小型工作室，在客户经理的针对性指导下，他把工作室特色文创样品搬进店铺，借助本土文化特色吸引过路游客驻足引流，打造出独具钦州韵味的文化消费小场景。
“以前店铺就是常规摆货，想不到把自家工作室的陶艺样品摆进来之后，不少游客特意进店参观，顺带选购商品，店里人气旺了不少。”零售户苏顺亨深有感触，小店慢慢成为展现坭兴陶文化的微型展示窗口。
围绕运河沿线不同区位特点，营销人员因地制宜开展帮扶。针对龙门大桥沿线、三娘湾景区等旅游终端，结合属地文旅特色指导门店优化陈列布局，根据游客消费习惯选配经营品类，同步跟进做好动销跟踪指导，激活文旅场景消费潜力。
精耕服务迎客至，巧转“流量”为“增量”
平陆运河通航后，沿线汇聚过境人群、本地居民、外来游客等多元群体，也对沿线零售门店的综合服务水平提出了更高要求。钦州烟草引导沿线零售户补齐服务短板，用精细化便民服务承接运河文旅流量。
在文旅消费场景中，市场比拼不只在于商品本身，服务体验、情绪价值才是经营制胜的关键。
平陆运河水上服务区的零售户黄孙海，亲眼见证运河从蓝图照进现实。在钦州烟草营销人员的指导下，他主动参与终端提质行动，在店内设置便民休憩专区，为过往客群发放钦州文旅和平陆运河游览向导宣传册，切实把“文旅流量”转化成“消费增量”。
“运河通航带来源源不断的人气，把服务做细做实，才能把人气转化成实实在在的生意。”黄孙海分享道。
下一步，钦州烟草将持续推动零售终端与地方文旅、城市建设深度融合，以特色终端塑造城市小微名片，以暖心服务凝聚消费民心，以务实经营举措激活市场动能，助力零售户乘上运河发展东风，为平陆运河经济带高质量发展持续贡献烟草担当。(徐港 岳莉)
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